Почему ритейл меняет продавцов на интерактивные киоски
Современные покупатели не любят слишком навязчивых продавцов. Напротив, излишнее внимание персонала магазина может отпугнуть посетителей. Многие предпочитают самостоятельно рассматривать товары и принимать решение об их приобретении.
Эта тенденция привела к тому, что потребность в большом количестве продавцов-консультантов постепенно снижается. Однако кто-то в любом случае должен помогать покупателям в случае возникновения вопросов, держать с ними обратную связь, принимать жалобы и пожелания. Проблему коммуникации с клиентами, а также ряд других задач можно решить с помощью внедрения современных интерактивных систем, которые функционируют автономно, без участия персонала. Какие еще проблемы в сфере ритейла они решают?
Недостаток торговых площадей
Далеко не каждая торговая точка может вместить на своей площади всю продукцию бренда. Кроме того, модель в нужном цвете или размере может быть раскуплена в одном магазине, но быть в наличии в другом. Электронный помощник с удобным, большим сенсорным экраном поможет покупателю ознакомиться со всеми предложениями сети, изучить информацию о любой единице товара и узнать о его наличии, при необходимости заказать адресную доставку или самовывоз из удобной точки.
Подобное оборудование также комплектуется считывателями штрих-кодов, чтобы быстрее идентифицировать товар в системе, и имеет фильтры для быстрого и удобного поиска продукции.
Возможность яркой демонстрации новинок и акций
Каждая торговая марка устраивает распродажи, проводит акции, делает скидки на сезонные или праздничные товары. Интерактивный экран будет встречать посетителей красочной видео- и фото-презентацией всех выгодных предложений. Консультант вряд ли сможет настолько же наглядно и интересно преподнести информацию, как электронная система.
Возможность узнать о покупателях больше
За небольшие бонусы можно предложить клиентам пройти авторизацию. Это позволит выстроить с ними обратную связь, получить возможность рассылать на почту различные предложения, уведомлять о предстоящих распродажах и т.д.
Возможность выявить неэффективных сотрудников
Анкетирование посетителей (опросы о качестве предоставляемых услуг, их пожелания, отзывы и т.д.), которое можно пройти в несколько кликов по завершению покупок с помощью интерактивного киоска, поможет выявить недобросовестных сотрудников или тех, кто грубо общается с клиентами. Благодаря этому владелец магазина сможет улучшить сервис.
Будущее ритейла
По оценкам многих экспертов, интернет-шоппинг должен был постепенно вытеснить офлайн-покупки. Однако многие продолжают ходить в торговые центры. Это возможность развеяться, прогуляться с подругами, примерить на себе одежду и обувь, выбрать лучшую палитру. Постепенно обычные магазины превратились в полноценные шоу-румы, где можно в процессе шоппинга ознакомиться с новинками сети, подробно узнать о каждом товаре. По прогнозам, в самом ближайшем будущем большинство брендов перейдут на персональный шоппинг. Цифровой помощник будет формировать предложения в соответствии с предпочтениями и пожеланиями клиента, ориентируясь на предыдущие покупки, корзину аккаунта и раздел «избранное». Это поможет оптимизировать время, выделенное на покупки, и максимально точно удовлетворить потребности каждого покупателя.
Интерактивные киоски от компании «АльфаКиоск»
Интерактивный кисок быстро поднимет имидж магазина, улучшит сервис и увеличит количество довольных клиентов, упростит ведение рекламы, поможет сократить площади торговых точек. Удобный, стильный сенсорный экран сделает из любой торговой точки привлекательный шоу-рум будущего. Заказать интерактивные киоски для автоматизации бизнес-процессов можно у проверенной отечественной компании «АльфаКиоск». Мы разрабатываем оборудование со стильным дизайном и современным ПО под любые пожелания клиента «под ключ». Чтобы начать сотрудничество, обращайтесь по телефону. С нами вам не придется искать специалистов для монтажа, запуска, настройки или обслуживания устройств – все это можно доверить нашим сотрудникам.
Может быть интересным:
