Как усовершенствовать технологии самообслуживания?
Технологии самообслуживания постепенно стали значимой частью нашей жизни. Избегая общения с персоналом, ожидания в очередях и зависимости от графика работы компаний, мы в любое удобное время можем пополнять банковские счета, оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь, интернет, штрафы, онлайн-покупки наличными, картой или смартфоном. Кажется, что прогресс в этой области достиг своего пика. Однако у бизнеса все еще остается немало способов улучшить обслуживание клиентов, предоставив им новые возможности.
Отчего формируется негативный клиентский опыт при самообслуживании?
Удобство использования автоматов самообслуживания оценили большинство пользователей, но есть и те, кто предпочитает лично посещать банки, точки продаж и офисы мобильных операторов, старательно избегая подобные новшества. На это есть несколько основных причин:
- Автомат, несмотря на надежность и гарантии бесперебойной работы от производителя, не может предусмотреть все возможные ситуации. Например, если купюроприемник полностью заполнен, покупатель уже не сможет оплатить услуги наличными. В таком случае он будет вынужден обратиться к обслуживающему персоналу.
- Современное оборудование может пугать не слишком опытных пользователей. Необходимость осваивать что-то новое и страх потерпеть при этом неудачу, собрав за спиной недовольную очередь ожидающих, отпугивает многих.
- Скачки напряжения в электрической сети, несоблюдение сроков и технологий обслуживания, а также прописанных в паспорте условий содержания оборудования могут привести к сбоям в работе, зависанию или поломке вендингового автомата. Столкнувшись однажды с подобной проблемой, пользователь может навсегда отказаться от подобных инноваций.
Есть и другие причины. Чтобы выяснить их, необходимо постоянно поддерживать обратную связь с клиентами и ориентироваться на их отзывы, корректируя и улучшая работу устройств.
Как вывести технологии самообслуживания на новый уровень?
- Несмотря на то, что автомат самообслуживания предполагает сокращение трат на содержание персонала, рекомендуется (хотя бы в первые месяц работы и адаптации аудитории) нанять сотрудника, к которому клиент сможет обратиться для решения возникших вопросов.
- Используйте современные технологии и постоянно совершенствуйте устройства. Сейчас ПО на основе ИИ может анализировать покупки и запросы клиента, формировать отчеты о работе, определять возраст и пол покупателя, предлагая актуальные товары и скидки. Нужно уметь внедрять и пользоваться подобными новинками, которые смогут повысить сервис и привлечь покупателей.
- Необходимо предложить клиенту максимально простой и понятный интерфейс, чтобы без инструкции и обучения человек далекий от современных технологий мог в несколько кликов найти нужные функции в меню.
Выбор надежного оборудования и поставщика
Добиться положительных отзывов и увеличения числа пользователей можно, только заказав качественное оборудование. К основным критериям выбора относятся:
- простота установки, пуско-наладочных работ и сервисного обслуживания, что значительно сокращает начальные и текущие вложения в автомат самообслуживания;
- большой, удобный сенсорный экран, ярко и четко отображающий данные;
- наличие голосовых подсказок, что будет актуально для пожилых или плохо видящих людей;
- скорость обработки транзакций, от которой будет зависеть количество обслуженных клиентов и время ожидания у монитора (а значит, прибыль от работы и качество обслуживания).
Оптимальное сочетание всех перечисленных выше характеристик вы найдете в оборудовании от компании «АльфаКиоск». Мы разрабатываем и изготавливаем автоматы самообслуживания с современным ПО и широкими возможностями для владельца и пользователей «под ключ». Наше производство постоянно совершенствуется, пополняя рынок новыми моделями устройств, которые обеспечивают стабильную работу бизнеса. Чтобы начать сотрудничество или получить дополнительную информацию, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
