Смогут ли кассы самообслуживания со временем полностью заменить кассиров
Стремительное развитие технологий, связанных с автоматизацией бизнеса и искусственным интеллектом, в будущем неизбежно приведет к исчезновению некоторых профессий. Многие считают, что уже скоро крупные супермаркеты смогут обходиться без кассиров. Уже сейчас существуют мини-маркеты, где все покупки осуществляются через кассы самообслуживания. Однако идея полного отказа от живых сотрудников в магазинах на данный момент не выглядит реалистичной. Возможно, изменятся их профессиональные обязанности, но увольнять их никто не планирует по ряду причин. Какие функции они будут выполнять?
Проверка документов
В ассортименте любого супермаркета есть определенные категории товаров, доступные только для покупателей, достигших совершеннолетия. Современные кассы самообслуживания имеют широкий функционал — они могут сканировать штрих-коды, взвешивать продукты, принимать наличные и списывать оплату за покупки с баланса банковских карт. Постепенно они оснащаются функцией считывания биометрии. Однако не стоит забывать о том, что техника тоже может ошибаться. Значительные перемены во внешности, плохое освещение или неправильный угол камеры могут стать причинами того, что покупатель не сможет подтвердить свой возраст. Кассир же сможет попросить продемонстрировать паспорт или водительское удостоверение, чтобы удостовериться в том, что покупатель уже достиг совершеннолетия.
Помощь покупателям
Если представители молодежи и взрослые люди не испытывают никаких сложностей при взаимодействии с современными системами самообслуживания, то старшее поколение не всегда может с ходу разобраться в новых технологиях. Именно поэтому рядом с кассой самообслуживания всегда должен дежурить вежливый и доброжелательный сотрудник супермаркета, который в случае возникновения проблем сможет дать покупателю простую инструкцию. Помощь может понадобиться не только пожилым людям, но и посетителям магазина с ограниченными возможностями, которым физически трудно пользоваться кассами самообслуживания (например, инвалидам по зрению).
Предотвращение мошенничества
Подавляющее большинство покупателей являются добросовестными гражданами. Они честно пробивают все товары в корзине. Однако есть и те, кто специально выбирает в меню другие, более дешевые позиции, чтобы сократить общую сумму чека. Например, они выбирают самые дорогие томаты и пробивают их, как самые дешевые. Также существуют различные мошеннические схемы, которые помогают искусственно уменьшить вес взвешиваемых товаров. Безусловно, современные кассы самообслуживания оснащены видеокамерами и другими технологиями, защищающими супермаркет от недобросовестных покупателей. Однако наличие бдительного сотрудника в прикассовой зоне может сразу просигнализировать о том, что не стоит и пытаться обмануть магазин.
Решение проблем с оплатой
Иногда в работе банков могут случаться различные сбои. Никто от этого не застрахован. Кассы самообслуживания, как и любое другое оборудование, тоже периодически могут функционировать некорректно. При этом причина может быть даже не связана с их работоспособностью. Отсутствие интернет-сигнала, перепады электричества — все эти факторы могут влиять на их работу. Что делать в этом случае? Оплачивать товары на традиционной кассе наличными.
Нестандартные ситуации
В крупных супермаркетах продается огромное количество товаров из разных категорий. Покупатель может положить в свою корзину товар без штрих-кода, не зная его точного названия, а возвращаться от кассы к нужной полке, чтобы посмотреть эту информацию, он не захочет. В итоге клиент выйдет из магазина, так и не приобретя нужный товар, что сформирует у него негативное впечатление. Некоторые супермаркеты, помимо продуктов питания и товаров для дома, продают достаточно крупные товары, которые просто невозможно самостоятельно пробить на кассе самообслуживания — новогодние елки, стремянки, садовую мебель и т.д. Также определенные категории премиальных товаров могут быть защищены специальными противокражными датчиками, снять которые может только сотрудник. Это лишь некоторые из нестандартных ситуаций, для решения которых требуется помощь кассира.
Кассы самообслуживания — это инновационное оборудование, которое помогает супермаркетам повысить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Но их установка вовсе не подразумевает отказ от живых сотрудников. Именно комбинация высоких технологий и человеческого фактора позволяет добиться лучших результатов.
Заказать кассы самообслуживания, изготовленные по индивидуальному проекту, вы можете в компании «АльфаКиоск».
