Терминалы по оплате ЖКУ
Автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить траты на содержание штата сотрудников, более прозрачно вести дела, легко контролировать и анализировать все процессы предприятия, а также предоставить более высокий сервис для клиентов. Не обошли технические новинки и сферу предоставления коммунальных услуг населению. Управляющие компании начали использовать терминалы для оплаты, что позволяет жильцам в любое время суток, без привязки к графику работы организации и очередей оплатить квартплату, счета за воду, газ, электричество, домофон и т.д.
Покупка и настройка терминалов – самая сложная задача в цепочке организации платежей через автоматы самообслуживания. Обычно деньги на покупку выделяет сама управляющая компания. Однако сейчас поддержка государства в этом вопросе становится все значительнее. Главной проблемой являются высокие риски вандализма, поэтому автоматы преимущественно устанавливают в центрах предоставления услуг или в отделениях банка, где есть охрана и организована система видеонаблюдения.
Особенности оплаты коммунальных платежей через терминалы
Прием коммунальных платежей несколько сложнее, чем оплата мобильной связи или других подобных услуг. Чтобы заплатить за сотовую связь, достаточно ввести свой номер, а затем воспользоваться картой или внести через купюроприемник нужную сумму. Терминал выполнит запрос оператору и, если номер есть в базе и действителен, пополнение счета происходит мгновенно, в режиме реального времени. А вот делая такие денежные переводы, как оплата за коммунальные услуги, можно столкнуться со следующими проблемами:
- Срок поступления денег на счет может составлять нескольких дней. То есть о том, что произошла ошибка, клиент узнает только спустя время, получив бумажную квитанцию по оплате с предыдущим долгом.
- Сканирование штрих-кода. Множество операций по оплате коммунальных услуг онлайн можно провести, только просканировав штрих-код с квитанции. Поскольку коды разные, управляющей компании придется тщательно настраивать ПО.
- Проблема выдачи наличных. Далеко не все оплачивают К/У картой или смартфоном, многие приходят к терминалу с наличными. Часто биллинг-провайдер требует внесения на счет точной до копеек суммы. То же самое касается погашения пошлин, взносов и других типов платежей, где любая переплата недопустима. Большинство терминалов самообслуживания не выдают сдачу, в лучшем случае предлагая перевести остаток на мобильный счет.
- Работа с базой данных и личный кабинет. Поскольку в терминале можно оплатить сотни различных услуг от совершенно разных компаний (от квартплаты до внесения денег в фонд детского сада, школы, спортивной секции и т.д.), устройство должно «уметь» подавать запросы к базе данных организаций и выводить на экран информацию от них в едином формате – о предыдущих платежах, задолженностях, текущем состоянии счета и т.д. Систематизировать эти данные можно с помощью внедрения личных кабинетов пользователей. Это дает возможность консолидировать все платежи в одном платежном сервисе.
- Обязательное предоставление чека. Важно выдавать бумажный чек об оплате клиенту, однако он может потеряться. Поэтому современные терминалы рассылают электронные квитанции об оплате на почту, а также дублируют их в личном кабинете.
Как вы видите, организация приема платежей за ЖКУ – сложная задача. Помимо разработки многофункционального программного обеспечения для каждого киоска самообслуживания, нужно еще и привлечь клиентов (особенно старшей возрастной группы), донеся до них преимущества подобных нововведений и обеспечив простоту пользования автоматом.
Терминалы по оплате ЖКУ от компании «АльфаКиоск»
Компания «АльфаКиоск» занимается разработкой, созданием и внедрением автоматов самообслуживания «под ключ» под конкретные запросы клиента. Мы предоставляем подробные консультации, даем гарантию на оборудование, проводим постгарантийный сервис. Наши устройства – надежные, износостойкие и простые в эксплуатации. Они открывают широкие функциональные возможности как для клиентов, так и для владельцев. Чтобы начать сотрудничество, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
