Вендинг – бизнес быстрого реагирования
Поговорим об актуальности обратной связи с клиентами вендинговых автоматов. Действительно ли важно указывать на корпусе киоска контактные данные владельца или номер круглосуточной службы поддержки или это только требование действующего законодательства?
Какие проблемы могут возникнуть у покупателя?
Давайте представим ситуацию, когда возле киоска самообслуживания скопилось в ожидании своей очереди несколько человек. Клиент быстро изучил меню, сделал заказ, оплатил его, но из-за спешки забыл проверить окошко со сдачей. Возвращаясь, он естественно не находит внутри своих денег. «Это же не моя проблема» – скажет владелец любого вендингового киоска.
Рассмотрим другую ситуацию – урна для использованных кофейных стаканчиков или упаковок от шоколадных батончиков стремительно заполняется в течение дня. Это приводит к тому, что к вечеру мусор скапливается уже и перед автоматом самообслуживания. Кроме того, неаккуратный покупатель может разлить сладкий напиток, в результате чего лужа расползется прямо перед киоском, мешая сделать заказ другим. «Видимо, арендодатель помещения не в состоянии организовать уборку, поэтому в этой ситуации виноват только он» – скажет владелец автомата.
Помимо этого, из-за неправильных расчетов владелец может слишком поздно узнать о том, что в киоске закончился какой-то из товаров. Безусловно, это напрямую отразится на количестве продаж и полученной прибыли.
И первая, и вторая, и третья проблемы, а также другие внештатные ситуации целиком ложатся на плечи того, кто купил и установил вендинговый киоск. Антисанитария вокруг оборудования и любые проблемы с эксплуатацией устройства приведут к тому, что покупатели останутся недовольны обслуживанием. Сарафанное радио быстро разнесет негативные отзывы, что приведет к потере потенциальной аудитории. Впоследствии это может привести и к испорченным отношениям с арендодателем. Ему точно не захочется ежедневно сталкиваться с недовольными пользователями вендингового автомата, к которому он не имеет никакого отношения, кроме выделения площадки под его монтаж.
Что поможет решить проблему?
Наклейка на корпусе с актуальными номерами телефонов сделает клиентов более лояльными, а также позволит вам мгновенно узнавать о любых проблемах, вовремя проводить ремонт устройства и поддерживать обратную связь для улучшения качества обслуживания.
На экране следует разместить следующие номера телефонов:
- техническая поддержка;
- обратная связь с покупателем;
- появились вопросы или пожелания? Звоните по номеру.
Не лишним будет указать и адрес электронной почты. Наклейка с контактными данными должна быть заметна на корпусе устройства и хорошо читаема, поэтому для нее рекомендуется выбрать яркий цвет и крупный, разборчивый шрифт.
Телефоны должны быть всегда доступны. Важно адекватно реагировать на любые вопросы покупателей, даже если они кажутся неуместными. Следуйте простому правилу: «клиент всегда прав, но даже если и нет, это не повод отказать ему в помощи». Спокойное и приветливое общение поможет существенно расширить аудиторию покупателей, ведь они будут знать, что в любой конфликтной ситуации смогут получить быструю помощь.
Вендинговые киоски от компании «АльфаКиоск»
Чтобы автоматический киоск работал корректно, без сбоев и вызывал минимум вопросов у пользователей, все его составляющие должны быть качественными и надежными. Компания «АльфаКиоск» – разрабатывает и производит торговые автоматы в стильном дизайне, с широкими функциональными возможностями, как для владельца, так и для клиентов. Мы предоставляем гарантийное и постгарантийное обслуживание, быстрый доступ к любым деталям, что сводит любой простой из-за поломки к минимуму. Инновационное программного обеспечение позволит контролировать работу устройства удаленно. Вам не придется искать специалистов для монтажа, запуска, настройки или обслуживания устройств – все эти задачи наша команда возьмет на себя. Чтобы начать сотрудничество или получить подробную консультацию, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
