Как кассы самообслуживания увеличивают средний чек
Всего лишь лет десять назад мы и представить не могли кассу, работающую без сотрудника магазина, а сегодня почти все крупные супермаркеты предлагают приобрести товары самостоятельно. Для этого достаточно просто приложить их к специальному сканеру и воспользоваться картой для оплаты. Это уже привычная часть нашей повседневной жизни. В часы пик через кассы самообслуживания проходит до 70% посетителей магазинов. Однако мало кто задумывается о том, насколько их внедрение влияет на поведенческие факторы покупателей и на всю сферу торговли в целом. Между тем исследования показывают, что это оборудование увеличивает средний чек на несколько десятков процентов. Чем это объясняется?
Снижение психологического дискомфорта
При взаимодействии с живым кассиром часть покупателей может испытывать неловкость. Нездоровые продукты (чипсы или алкоголь), средства личной гигиены или слишком большие объемы еды (десять пачек любимого печенья вместо одной) – все это по их мнению может вызвать осуждение со сторону кассира. Кассы самообслуживания делают процесс покупки более приватным. Ощущение психологического дискомфорта исчезает. Покупатель может спокойно сканировать товары, не беспокоясь о том, как их оценит сотрудник супермаркета. Результат – более честная по отношению к собственным желаниям корзина, включающая большее количество товаров.
Контроль над процессом
В очереди на обычную кассу покупатель часто торопится, чувствуя давление со стороны ожидающих сзади людей и желая не задерживать кассира. В такой спешке он реже рассматривает товары на ленте и почти никогда не возвращается за забытыми продуктами. На кассах самообслуживания покупатель сам управляет процессами сканирования и оплаты. Это создает ощущение контроля и помогает расслабиться. Клиент может спокойно пролистать список покупок на экране и вспомнить: «Ах да, мне же еще нужны батарейки для детской игрушки!» или «К этому стейку неплохо бы взять соус». Это приводит к добавлению товаров в корзину и увеличению чека.
Простота импульсивных покупок на кассе
На кассе самообслуживания легко добавить жевательную резинку, шоколадный батончик или растворимый кофе в последний момент. Не нужно отвлекать кассира, переспрашивать цену или ждать. Достаточно просто взять товар с полки рядом с терминалом, отсканировать, оплатить и положить в пакет. Такая простота и доступность значительно увеличивают количество мелких покупок, которые в сумме обеспечивают существенную прибавку к дневной выручке.
Больше времени для раздумий
На традиционной кассе, передавая товары кассиру, покупатель мысленно ставит точку в своем выборе. У кассы самообслуживания процесс растянут и не имеет четкого внутреннего сигнала «стоп». Пока идет сканирование, взгляд продолжает блуждать по содержимому корзины или ближайшим стойкам, что часто приводит к добавлению «еще одной мелочи».
Повышение лояльности
Покупатели, особенно относящиеся к поколениям Y и Z, ценят скорость, высокие технологии и минимизацию социальных контактов. В их глазах наличие касс самообслуживания является конкурентным преимуществом. Со временем они становятся постоянными клиентами, а их частые визиты «за мелочами» превращаются в более крупные еженедельные закупки. Таким образом повышение лояльности приводит к увеличению среднего чека.
Кассы самообслуживания – это гораздо больше, чем просто «роботы-кассиры». Они не увеличивают средний чек напрямую, но создают среду, которая психологически и технологически подталкивает покупателя к совершению дополнительных, часто импульсных покупок. Инвестиции в это оборудование окупаются не только за счет экономии на штате сотрудников, но и благодаря значительному росту прибыли.
Заказать кассы самообслуживания с современным дизайном, понятным интерфейсом и надежным ПО вы можете в компании «АльфаКиоск». Мы разработаем для вас оборудование с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Чтобы начать сотрудничество, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
