Преимущества использования касс самообслуживания
Применение касс самообслуживания – это отличный способ увеличить поток покупателей и, соответственно, прибыль торговых точек. Они позволяют клиентам розничных магазинов самостоятельно сканировать, а также оплачивать товары на кассе, избегая длинных очередей и непосредственного общения с кассиром. В этой статье мы подробно рассмотрим преимущества внедрения касс самообслуживания, а также расскажем, стоит ли владельцам бизнеса опасаться воровства, технических сложностей и прочих нюансов, связанных с автоматизацией торговых точек.
Кассы самообслуживания – тренд, который нельзя игнорировать
Кассы самообслуживания (КСО) впервые появились более 30 лет назад в продуктовых супермаркетах в странах Северной Америки и Западной Европы. Постепенно они заполонили не только продуктовый ритейл, но и сферу общественного питания. Сегодня КСО можно встретить практически в каждом современном розничном магазине.
Статистика, собранная за многие годы использования, говорит, что кассы самообслуживания – это популярный тренд, который нежелательно игнорировать даже мелкому и среднему бизнесу. Сегодня КСО стали одним из стандартов рынка розничной торговли.
Около 2/3 всех посетителей магазинов предпочитают производить расчет на кассе самостоятельно (если технически такая возможность реализована). В РФ тренд на кассы самообслуживания возник в 2017-2018 гг. Сегодня на КСО в пиковые часы может приходиться до 75-80% всего покупательского потока.
Одно из главных преимуществ касс самообслуживания заключается в отсутствии длинных очередей. Особенно это актуально в тех случаях, когда речь идет о небольших покупках, ради которых не хочется долго стоять на кассе.
Среди других причин, по которым КСО становятся все более популярными, стоит отметить следующие:
-
не нужно напрямую контактировать с продавцами и операторами касс;
-
никто не трогает и не рассматривает покупки клиента;
-
можно без спешки упаковать продукты и перепроверить чек (важно для людей старшей возрастной группы);
-
при самостоятельном сканировании и расчете покупатель может контролировать итоговую сумму чека (важный плюс для тех, кто опасается ошибки «живого» кассира).
Особенно актуальными кассы самообслуживания стали в период всемирной пандемии коронавируса.
Какая польза для торговой точки от внедрения касс самообслуживания?
Если клиенты рассматривают КСО с точки зрения удобства, то магазины – исключительно в разрезе соотношения выгоды с потенциальными рисками. По статистике, около 49% посетителей предпочтут торговую точку с кассой самообслуживания. Из этого следует, что без КСО посещаемость магазина может снизиться практически в два раза, что обязательно отразится на прибыли. Помимо этого, статистика говорит, что применение касс самообслуживания сокращает очереди, оптимизирует работу персонала и увеличивает лояльность посетителей к торговой точке или сети.
КСО занимают намного меньше места, чем стандартные кассы, что очень актуально для небольших магазинов. На месте одной кассовой зоны можно разместить от 3 до 4 касс самообслуживания.
С какими рисками можно столкнуться? Насколько они реальны?
Проведя исследование, эксперты выявили основные опасения предпринимателей, связанные с новой технологией. Среди наиболее распространенных страхов можно выделить следующие:
-
Возрастут потери из-за увеличения числа краж. По статистике, среднегодовые потери одной торговой точки составляют от 1 до 2% оборота. При этом большинство случаев воровства фиксируется еще в торговом зале, вдали от кассовых зон. В РФ же большинство краж приходится на персонал магазинов, а не на покупателей. Поэтому опасаться внедрения КСО не стоит.
-
Отсутствует возможность оплаты товаров наличными. Многие современные кассы самообслуживания комплектуются купюро- и монетоприемниками.
-
«Живые» кассиры делают дополнительные продажи, а КСО нет. Кассы самообслуживания могут оснащаться программами, предлагающими акционные товары.
-
Высокая стоимость установки и техобслуживания. Ранее, когда оборудование было исключительно зарубежным, такая проблема существовала, однако сегодня российские производители КСО предлагают доступные цены как на технику, так и на сервисное обслуживание.
-
Посетители не захотят пользоваться такими кассами. Этот страх абсолютно необоснован, так как статистические данные говорят обратное.
Компания «АльфаКиоск» предлагает готовые технические решения, а также разрабатывает индивидуальные модели касс самообслуживания с учетом требований заказчика. У нас вы найдете большой выбор КСО по выгодным ценам с гарантией качества. Чтобы получить дополнительную информацию или оформить заказ, обращайтесь по телефону.
Может быть интересным:
