Снижаем потери на кассах самообслуживания
Касса самообслуживания – современное и удобное решение для маркета любого формата, однако многие владельцы торговых точек боятся подобных нововведений из-за риска увеличения финансовых потерь. Последние, по их мнению, могут быть вызваны намеренными кражами и ошибками системы. Однако статистика говорит о другом. За три недели работы в исследуемом супермаркете было зафиксировано 27 нарушений и только 4 из них пришлись на кассу самообслуживания, а в аналогичных условиях в другом магазине из 52 нарушений 45 допустили живые кассиры. И это неудивительно. Человеческий фактор в виде переутомления, невнимательности или неграмотности провоцирует гораздо больше ошибок, чем устройство, выполняющее задачи по четко заданной программе. Необходимо лишь обеспечить достаточный уровень безопасности автоматических касс самообслуживания.
Помните – покупатель редко действительно хочет что-то украсть
Безусловно, есть категория людей, которые регулярно воруют товары из магазинов. Они ловко проносят их даже мимо обычных кассиров и охраны. К счастью, их немного. Большинство покупателей – это добропорядочные и приличные люди, которые могут не внести товар в чек по невнимательности или из-за сложности интерфейса кассы самообслуживания. Согласно исследованиям, из 95 выявленных нарушений на кассе самообслуживания только 3 относились к намеренному хищению.
Важно помочь покупателю разобраться, особенно если кассу самообслуживания в магазине установили недавно.
Обеспечьте комфортные условия для покупателя
Нужно рационально и грамотно оборудовать или доработать существующий кассовый блок, чтобы соотношение обычных касс и зон самообслуживания соответствовало потоку людей в пиковые часы, иначе покупателя будет постоянно подгонять очередь за спиной, он растеряется и совершит ошибку.
Обеспечьте достаточно места для покупателя в кассовой зоне. Он должен чувствовать себя комфортно, иметь возможность свободно размещать покупки, корзину, сумку, чтобы сканировать товары было удобно. Если пространство организовано неправильно, это может привести к излишней суете, которая будет отвлекать клиента и провоцировать его ошибки.
Задействуйте контрольно-весовое оборудование
Контрольные весы – эффективный способ защиты от краж и возможных ошибок по невнимательности. Они монтируются в правую часть полки-консоли. Покупатель ставит корзинку с товарами слева и поочередно кладет продукты на панель, а специальное ПО анализирует вес просканированного товара.
Поставьте в зону касс самообслуживания помощника
Одна из наиболее частых причин высоких потерь на КСО заключается в том, что система не может найти или распознать товар и покупатель, игнорируя системное сообщение, просто выносит его из магазина, не разобравшись, как провести оплату. Обученный сотрудник сможет оказать помощь в такой ситуации.
Установите видеокамеры
Оборудование кассовых зон камерами наблюдения – приоритетная задача каждого магазина, независимо от того, есть ли в нем КСО или нет. Во-первых, во всех спорных ситуациях всегда можно обратиться к записи, а во-вторых, человек будет знать, что за ним следят, поэтому не станет совершать противоправные действия.
Используйте метки-антикражи
Особо ценный товар в супермаркетах защищают посредством специальных меток, которые может снять только кассир с помощью деактиватора. При оплате подобной покупки на кассе самообслуживания клиенту в обязательном порядке потребуется помощь сотрудника.
Применение всех вышеописанных методов в комплексе поможет снизить и даже приблизить к нулю потери в магазинах с кассами самообслуживания. Не стоит забывать и о том, что приобретать оборудование нужно у надежных производителей, которые смогут предложить сервисное обслуживание, оперативно устранить поломки, чтобы не допустить длительного простоя в работе, обеспечить поставки расходных материалов и запчастей, оказать помощь в монтаже и настройке.
Кассы самообслуживания от компании «АльфаКиоск»
Компания «АльфаКиоск» – надежный партнер в автоматизации бизнеса. С нами вы сможете сократить затраты на выплату заработной платы штату сотрудников, организовать оперативное обслуживание клиентов, поднять уровень сервиса в глазах посетителей. Мы предлагаем высококачественные устройства с современным программным обеспечением, простым и понятным управлением и стильным дизайном. Чтобы начать сотрудничество, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
