Терминал электронной очереди
Терминал электронной очереди – это устройство, предназначенное для эффективного управления потоками клиентов в государственных и коммерческих учреждениях. Программно-аппаратный комплекс такого типа дает возможность посетителям в режиме самообслуживания записываться на прием к различным специалистам с учетом их текущей загрузки, а также отслеживать свое место в очереди. Терминалы позволяют организациям оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, повысив при этом качество их обслуживания. Оборудование для создания и контроля электронных очередей активно используется в банковской сфере, медцентрах, поликлиниках, в приемных госорганов, страховых компаниях и других учреждениях, где может наблюдаться скопление людей.
Принцип работы терминалов электронной очереди
Работа терминалов электронной очереди строится по достаточно простому, но эффективному алгоритму. Чтобы получить услугу или консультацию профильного специалиста, клиенту необходимо зарегистрироваться в виртуальной очереди. Для этого ему надо выбрать на сенсорном экране интересующий раздел или тип вопроса, который он хочет решить. Далее терминал регистрирует посетителя в электронной очереди и выдает ему талон. На последнем указывается номер позиции человека в текущей очереди и точное наименование услуги. Как правило, большинство терминалов самообслуживания имеют интуитивно понятный интерфейс, но даже если появляются трудности с оформлением, пользователь может обратиться за помощью к администратору учреждения.
Получив талончик на руки, посетитель ждет вызова от специалиста. Когда приближается его место в очереди, на главном мониторе зала ожидания появляется информация с номером талона клиента и номером стола или окна, к которому ему нужно будет подойти. Также данные о номере талона озвучиваются через громкоговорители. На рабочем месте оператора тоже расположено табло, на котором отображается номер талона текущего клиента. За счет работы терминалов электронной очереди поток посетителей распределяется правильно, исключаются любые беспорядки или столпотворение людей.
Преимущества применения терминалов электронной очереди
Самый главный аргумент в пользу использования систем электронной очереди заключается в том, что они значительно повышают качество обслуживания клиентов. Руководство учреждения или собственники бизнеса получают более прозрачную и актуальную информацию об эффективности работы как отдельных специалистов, так и приемной в целом.
Каким образом внедрение системы электронной очереди позволяет оптимизировать работу сотрудников и повысить уровень сервиса?
-
поток посетителей распределяется правильно – компьютер при построении очереди учитывает текущую нагрузку на оператора, его рабочий график и свободное время;
-
увеличивается скорость обслуживания клиентов – для решения каждого вопроса система рассчитывает оптимальное время, поэтому очередь двигается быстро;
-
каждое место в очереди имеет индивидуальный номер – посетителю не нужно отстаивать свою позицию в общем потоке, за счет этого риски возникновения конфликтов, нервозности и социальных разногласий сводятся к минимуму;
-
любые спорные ситуации разрешаются быстро и эффективно – вся история обслуживания записывается в единую базу данных.
Кроме того, подобные терминалы выполняют еще ряд дополнительных функций. Например, на центральном табло можно запустить рекламу продукта, показывать ожидающим посетителям полезную информацию об акциях, скидках, графике работы компании или филиалов и т.д.
Терминал электронной очереди от АльфаКиоск
Компания «АльфаКиоск» специализируется на автоматизации процессов торговли и обслуживания клиентов. Мы выполняем разработку терминалов электронной очереди и других устройств «под ключ», включая детальную проработку ПО, согласно требованиям клиента и ожидаемой загрузки, производство аппаратов, их доставку, установку и запуск в работу. Наши устройства понятны в управлении, имеют антивандальный корпус, удобный сенсорный дисплей. Чтобы начать сотрудничество или получить дополнительную информацию, свяжитесь с нами по телефону.
Может быть интересным:
